經營(ying)十二(er)條(tiao)第一條(tiao)，明(ming)確事業的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)和意義，樹立(li)光明(ming)正大的(de)(de)(de)(de)，符合大義名分的(de)(de)(de)(de)、崇(chong)高的(de)(de)(de)(de)事業目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)。第二(er)條(tiao)：設立(li)具(ju)體的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，所設目(mu)(mu)標(biao)(biao)全體共有。這里就(jiu)(jiu)出(chu)現了兩個(ge)詞，一個(ge)是(shi)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)，一個(ge)是(shi)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，兩者的(de)(de)(de)(de)區別就(jiu)(jiu)是(shi)在于目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)長(chang)期的(de)(de)(de)(de)，目(mu)(mu)標(biao)(biao)是(shi)階段性的(de)(de)(de)(de)，目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)一定能夠實(shi)現，目(mu)(mu)標(biao)(biao)是(shi)一定要(yao)實(shi)現的(de)(de)(de)(de)。目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)方向，目(mu)(mu)標(biao)(biao)是(shi)成(cheng)果。如果說信(xin)立(li)浩達(da)的(de)(de)(de)(de)崇(chong)高的(de)(de)(de)(de)事業目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)，就(jiu)(jiu)是(shi)信(xin)立(li)浩達(da)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業使命。那信(xin)立(li)浩達(da)的(de)(de)(de)(de)具(ju)體的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，就(jiu)(jiu)是(shi)信(xin)立(li)浩達(da)的(de)(de)(de)(de)愿(yuan)景。

一、設立具體的目標

信立浩達(da)的(de)公司使(shi)命：追(zhui)求全體員工(gong)物質與精神兩方(fang)面的(de)幸福，同(tong)時(shi)為世人為社會作貢獻。信立浩達(da)的(de)愿(yuan)景：成為客戶滿意度和員工(gong)幸福感最高的(de)品牌管(guan)理公司。信立浩達(da)的(de)價(jia)值觀：努(nu)力、謙虛、反(fan)省、感恩(en)、利他、樂觀。

2023年公(gong)(gong)司的(de)(de)經營(ying)目標是，完成(cheng)銷售額1152萬(wan)。員工(gong)的(de)(de)工(gong)資收(shou)入目標：人均月收(shou)入2萬(wan)。這個目標和(he)公(gong)(gong)司的(de)(de)文化的(de)(de)關(guan)系：只有實(shi)現(xian)了員工(gong)人均月收(shou)入2萬(wan)元，才(cai)能(neng)(neng)實(shi)現(xian)全(quan)體員工(gong)物質和(he)精神(shen)兩方面的(de)(de)幸(xing)福，只有實(shi)現(xian)了1152萬(wan)的(de)(de)銷售額，我(wo)們(men)(men)才(cai)能(neng)(neng)為世人為社(she)會(hui)以(yi)作(zuo)貢獻。如果這兩個使命(ming)(ming)達成(cheng)，那我(wo)們(men)(men)的(de)(de)愿景(jing)：成(cheng)為客戶滿意度和(he)員工(gong)幸(xing)福感最高的(de)(de)品牌管(guan)理公(gong)(gong)司就能(neng)(neng)實(shi)現(xian)。這就把(ba)公(gong)(gong)司的(de)(de)使命(ming)(ming)、愿景(jing)具(ju)象化了。

二、所設目標全體共有

1、周一讀書會

要實現這個目(mu)標，需要我(wo)們(men)(men)全體員工共(gong)同(tong)努力。希望大家共(gong)同(tong)擁護(hu)這個目(mu)標，目(mu)前，我(wo)們(men)(men)通過四個方(fang)法(fa)實現目(mu)標：

每周(zhou)(zhou)一的(de)(de)讀書分(fen)享，是(shi)專(zhuan)(zhuan)業能(neng)力(li)(li)(li)的(de)(de)學(xue)習，提升個(ge)人(ren)專(zhuan)(zhuan)業能(neng)力(li)(li)(li)是(shi)實現目(mu)標的(de)(de)基本保證。人(ren)才不是(shi)招來(lai)的(de)(de)，是(shi)自己培養的(de)(de)。在專(zhuan)(zhuan)業能(neng)力(li)(li)(li)上，客服、策劃和設計師要有(you)不斷學(xue)習專(zhuan)(zhuan)業知(zhi)識，理論結(jie)合實際的(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)，發現問(wen)題，解決(jue)問(wen)題的(de)(de)執行能(neng)力(li)(li)(li)，準確表(biao)達自己思(si)想體系的(de)(de)理論能(neng)力(li)(li)(li)。我(wo)每周(zhou)(zhou)寫一篇文章(zhang)，就是(shi)用一周(zhou)(zhou)的(de)(de)時間學(xue)習總結(jie)，然后(hou)形成(cheng)文章(zhang)，與大家分(fen)享，這是(shi)我(wo)個(ge)人(ren)提升專(zhuan)(zhuan)業能(neng)力(li)(li)(li)的(de)(de)一個(ge)方(fang)法。

禾(he)幸環保和(he)佰力(li)博是我(wo)們(men)(men)的第一(yi)個(ge)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)服務(wu)客戶(hu)，當時(shi)和(he)葛(ge)總、方總溝通時(shi)，他們(men)(men)都說，一(yi)個(ge)公司(si)，需要團隊能(neng)(neng)(neng)力(li)強(qiang)，才能(neng)(neng)(neng)把項(xiang)(xiang)目做(zuo)好。禾(he)幸環保和(he)佰力(li)博項(xiang)(xiang)目，現在來看，是失敗的，原因是什么，我(wo)們(men)(men)的專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)力(li)不夠。這也和(he)我(wo)們(men)(men)的經歷(li)有(you)關，我(wo)們(men)(men)之前只做(zuo)過(guo)(guo)畫冊、標志(zhi)和(he)包裝設(she)計(ji)，雖然袁榮飛(fei)之前做(zuo)過(guo)(guo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)，但是大(da)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)和(he)小微企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是完(wan)全不一(yi)樣，小微企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)沒(mei)有(you)太(tai)多的資源去(qu)做(zuo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)推(tui)廣(guang)，也沒(mei)有(you)太(tai)多的人才去(qu)負責品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)。袁榮飛(fei)服務(wu)大(da)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)大(da)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的工作(zuo)經驗，在這里(li)無用武之地(di)。所以，對于小微企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)而言，我(wo)們(men)(men)的專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)力(li)是指能(neng)(neng)(neng)夠幫助(zhu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)現問題解(jie)決問題的能(neng)(neng)(neng)力(li)，不是紙上談兵。

專業(ye)能(neng)(neng)力(li)(li)體現在(zai)成功(gong)案例上(shang)，現在(zai)每當我(wo)(wo)向客(ke)(ke)戶談論我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)成功(gong)案例時(shi)，總是說起(qi)山虎，并(bing)不是山虎成功(gong)，而(er)是客(ke)(ke)戶一聽山虎，腦中想的(de)(de)是雙(shuang)虎。那么大的(de)(de)品牌我(wo)(wo)們(men)能(neng)(neng)服務，了不起(qi)。而(er)諾(nuo)貝思、優立美、三新文化，大家都(dou)沒有聽說過，因而(er)無法引起(qi)客(ke)(ke)戶的(de)(de)共鳴(ming)。在(zai)沒有成功(gong)的(de)(de)案例來展示我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)專業(ye)能(neng)(neng)力(li)(li)時(shi)，這就要求(qiu)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)專業(ye)能(neng)(neng)力(li)(li)是，對于未做過的(de)(de)項(xiang)目，在(zai)前期(qi)(qi)的(de)(de)項(xiang)目溝通(tong)期(qi)(qi)間內，我(wo)(wo)們(men)要對客(ke)(ke)戶的(de)(de)行(xing)業(ye)充分了解。

如(ru)我(wo)(wo)(wo)們現在(zai)正在(zai)進行(xing)的(de)你喜(xi)我(wo)(wo)(wo)樂飲料，如(ru)果我(wo)(wo)(wo)們給客(ke)戶做品(pin)牌，我(wo)(wo)(wo)們應(ying)該怎(zen)么做？我(wo)(wo)(wo)們對這(zhe)個(ge)(ge)(ge)行(xing)業的(de)認知和分析是(shi)否能說到客(ke)戶的(de)心中？如(ru)黃氏薯片(pian)，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)行(xing)業中有一個(ge)(ge)(ge)世界級的(de)老大(da)——樂事，樂事薯片(pian)的(de)品(pin)牌戰略是(shi)什么？產品(pin)包(bao)裝(zhuang)設(she)計是(shi)如(ru)何體現品(pin)牌戰略的(de)？薯片(pian)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)行(xing)業，有哪些新品(pin)牌，他們是(shi)如(ru)何在(zai)樂事的(de)地(di)盤上搶食(shi)的(de)？這(zhe)些專(zhuan)業的(de)知識能力，是(shi)需要我(wo)(wo)(wo)們每個(ge)(ge)(ge)人主動(dong)去收(shou)集資(zi)料，去學習。

我(wo)(wo)現在(zai)有幾個APP，推薦給大(da)家，一個是(shi)數英(ying)，這(zhe)是(shi)目(mu)前(qian)市場(chang)上(shang)主流(liu)的(de)(de)(de)大(da)牌的(de)(de)(de)品牌的(de)(de)(de)策劃(hua)、設(she)計(ji)、廣告片(pian)的(de)(de)(de)集中(zhong)地，二是(shi)食業(ye)(ye)(ye)(ye)頭(tou)條，這(zhe)個是(shi)專(zhuan)注(zhu)快消食品行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)，三是(shi)包(bao)聯網，看優(you)秀的(de)(de)(de)包(bao)裝(zhuang)設(she)計(ji)作品，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)碎片(pian)化時(shi)間，就是(shi)閱讀這(zhe)三個APP，因為目(mu)前(qian)，我(wo)(wo)主要(yao)負責新客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)拓(tuo)展(zhan)，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)度，決定了客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)否(fou)和(he)我(wo)(wo)們合作。我(wo)(wo)希望(wang)，在(zai)座的(de)(de)(de)各位能成為我(wo)(wo)的(de)(de)(de)幫手，和(he)我(wo)(wo)一起去見(jian)客(ke)戶(hu)(hu)，在(zai)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)溝通的(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，展(zhan)現出你(ni)(ni)們專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)一面，讓客(ke)戶(hu)(hu)對你(ni)(ni)們信任，從而為公司帶來(lai)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)，而你(ni)(ni)們的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)經驗，不(bu)僅來(lai)自于(yu)(yu)實(shi)戰，更來(lai)自于(yu)(yu)你(ni)(ni)們在(zai)平時(shi)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)知(zhi)(zhi)識、行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)知(zhi)(zhi)識的(de)(de)(de)學習上(shang)，用專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)知(zhi)(zhi)識武裝(zhuang)起來(lai)的(de)(de)(de)大(da)腦，才是(shi)戰無不(bu)勝的(de)(de)(de)。

所設目標全體(ti)共有(you)第一(yi)步(bu)(bu)(bu)：每人每天都要學習進(jin)步(bu)(bu)(bu)，提升自己的(de)專業(ye)能(neng)(neng)力(li)，行業(ye)分析能(neng)(neng)力(li)，一(yi)個(ge)(ge)月一(yi)個(ge)(ge)小進(jin)步(bu)(bu)(bu)，三個(ge)(ge)月大(da)進(jin)步(bu)(bu)(bu)，半年大(da)變樣(yang)。中(zhong)國(guo)有(you)句古話：士別(bie)三日，當(dang)刮目相看。在專業(ye)能(neng)(neng)力(li)內，獨擋(dang)一(yi)面、勇(yong)擔責任。只有(you)做到(dao)這(zhe)點，我(wo)們員工的(de)目標，才能(neng)(neng)實現(xian)，如果(guo)我(wo)們依然(ran)使用(yong)老辦法(fa)，老經(jing)驗，按部就(jiu)班(ban)做事，或者(zhe)說，我(wo)不行，我(wo)沒(mei)那能(neng)(neng)力(li)。那我(wo)們的(de)人均收入肯定達不到(dao)2萬。每周一(yi)的(de)讀書(shu)分享，希望大(da)家能(neng)(neng)認真、用(yong)心地學習，每天進(jin)步(bu)(bu)(bu)，每周能(neng)(neng)力(li)上(shang)升一(yi)個(ge)(ge)新臺(tai)階。

2、每天晨晚會

個(ge)(ge)人(ren)經(jing)驗轉(zhuan)化成集體經(jing)驗，是(shi)實現企(qi)業(ye)目標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵。一(yi)(yi)個(ge)(ge)設(she)(she)(she)計師的(de)(de)(de)(de)(de)離職，會(hui)(hui)讓(rang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)計水(shui)平大(da)跌，這是(shi)設(she)(she)(she)計行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)通病，這是(shi)不(bu)應該(gai)的(de)(de)(de)(de)(de)。為(wei)了避免(mian)這種問題發生，信立浩達建立了晨晚(wan)會(hui)(hui)制度(du)。每(mei)(mei)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)晨會(hui)(hui)，介紹每(mei)(mei)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)具體工(gong)作(zuo)(zuo)、具體動作(zuo)(zuo)，還有成果物。每(mei)(mei)天(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)晚(wan)會(hui)(hui)，將工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)問題及(ji)解(jie)決(jue)方案分享，這個(ge)(ge)晨晚(wan)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)，就是(shi)讓(rang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)遇(yu)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)問題，成為(wei)全(quan)體員(yuan)工(gong)遇(yu)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)問題，一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方案，成為(wei)全(quan)體員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方案，一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)一(yi)(yi)個(ge)(ge)項目的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，成為(wei)全(quan)體員(yuan)工(gong)在所有項目上的(de)(de)(de)(de)(de)實戰經(jing)驗。用每(mei)(mei)天(tian)(tian)半小時(shi)到(dao)(dao)一(yi)(yi)小時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間，將個(ge)(ge)人(ren)經(jing)驗轉(zhuan)化成集體經(jing)驗，保持公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)整體能力(li)不(bu)斷提升，不(bu)會(hui)(hui)因(yin)為(wei)某(mou)一(yi)(yi)個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)離職反而下降。

謝(xie)玲是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)師(shi)，在職(zhi)五年，從剛入公(gong)(gong)司做(zuo)設(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)新手(shou)，到一(yi)年之后獨(du)擋一(yi)面，五年之后，畫冊設(she)(she)計(ji)代表了公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)水平(ping)，這里有公(gong)(gong)司培養(yang)的(de)(de)(de)(de)結果，也(ye)有她(ta)(ta)本人(ren)努力(li)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)果。但是(shi)(shi)(shi)，當(dang)她(ta)(ta)因為(wei)(wei)家庭原(yuan)因而離(li)職(zhi)后，她(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)是(shi)(shi)(shi)否能夠傳承下來？是(shi)(shi)(shi)否成(cheng)為(wei)(wei)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識財(cai)富？如果不能，這些財(cai)富就被(bei)她(ta)(ta)個人(ren)帶走，那就是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)損失。那她(ta)(ta)傳承的(de)(de)(de)(de)方(fang)式是(shi)(shi)(shi)什么？就是(shi)(shi)(shi)每天(tian)晨晚會(hui)上(shang)，她(ta)(ta)對工(gong)作的(de)(de)(de)(de)計(ji)劃，工(gong)作中的(de)(de)(de)(de)問題解決方(fang)案。她(ta)(ta)講(jiang)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)們所有人(ren)都記住。這樣，她(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)，就成(cheng)為(wei)(wei)我(wo)們共同的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)，她(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)能力(li)，就成(cheng)為(wei)(wei)我(wo)們公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)能力(li)。

公(gong)司客(ke)(ke)服應具備設(she)計(ji)審美的(de)(de)(de)判斷能力(li)，所有(you)出品(pin)，是(shi)(shi)否(fou)(fou)合格，是(shi)(shi)否(fou)(fou)代表我們(men)公(gong)司的(de)(de)(de)水(shui)平(ping)，客(ke)(ke)戶對設(she)計(ji)方案是(shi)(shi)否(fou)(fou)滿意(yi)，客(ke)(ke)服最有(you)發(fa)言權，因為，她(ta)每天(tian)都(dou)在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶和設(she)計(ji)師之間溝通，客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)需求和設(she)計(ji)師的(de)(de)(de)解決(jue)方案，這(zhe)兩(liang)者的(de)(de)(de)經驗(yan)，就是(shi)(shi)客(ke)(ke)服對于出品(pin)的(de)(de)(de)判斷力(li)。這(zhe)就是(shi)(shi)每次項目(mu)完成后，在(zai)(zai)公(gong)司內容(rong)審稿時，我都(dou)會第一個問(wen)高經理的(de)(de)(de)原因，希望她(ta)能拿出專業的(de)(de)(de)判斷力(li)，并(bing)分享從客(ke)(ke)戶、從設(she)計(ji)師那(nei)里學來的(de)(de)(de)集體(ti)經驗(yan)。

策(ce)劃(hua)(hua)要(yao)對項(xiang)目進(jin)行(xing)整體把(ba)控，設(she)(she)計(ji)(ji)師是否表現出(chu)策(ce)劃(hua)(hua)心(xin)中(zhong)所描繪的(de)那幅彩色畫(hua)面？這就(jiu)是我(wo)每次要(yao)求袁(yuan)榮飛發表意見(jian)(jian)的(de)原因。稻盛(sheng)先生說，只有把(ba)一(yi)項(xiang)工作在(zai)(zai)大腦中(zhong)描繪成彩色的(de)畫(hua)面，你(ni)的(de)方案一(yi)定能夠成功。設(she)(she)計(ji)(ji)師是否把(ba)策(ce)劃(hua)(hua)心(xin)中(zhong)的(de)畫(hua)面描繪出(chu)來(lai)？如果(guo)沒(mei)有，那策(ce)劃(hua)(hua)就(jiu)要(yao)提出(chu)來(lai)，如果(guo)策(ce)劃(hua)(hua)心(xin)中(zhong)沒(mei)有畫(hua)面，那就(jiu)無法提意見(jian)(jian)。在(zai)(zai)華與華，策(ce)劃(hua)(hua)是指導設(she)(she)計(ji)(ji)師工作的(de)，華與華的(de)策(ce)劃(hua)(hua)甚至將logo如何設(she)(she)計(ji)(ji)用PPT的(de)方式拼接出(chu)來(lai)讓設(she)(she)計(ji)(ji)師來(lai)設(she)(she)計(ji)(ji)，這表時，策(ce)劃(hua)(hua)是對最終的(de)效果(guo)負責。

所設(she)目(mu)標全體(ti)共有第二步：將(jiang)每個人(ren)的(de)工作經驗，轉為(wei)公司的(de)集體(ti)經驗，形(xing)成(cheng)公司的(de)方(fang)法(fa)論，人(ren)人(ren)懂方(fang)法(fa)，人(ren)人(ren)按方(fang)法(fa)工作，在客戶面前，無(wu)論什么崗位(wei)，無(wu)論新人(ren)還是(shi)老人(ren)，都代表著公司的(de)整體(ti)水(shui)平。只有做到這點(dian)，我們公司的(de)經營目(mu)標，才能(neng)實現，如果(guo)我們各(ge)干(gan)各(ge)的(de)，沒有集體(ti)成(cheng)長，沒有團(tuan)隊的(de)戰(zhan)斗力(li)，那我們的(de)經營目(mu)標1152萬就無(wu)法(fa)實現。每天的(de)晨晚(wan)會(hui)，是(shi)我們總結提(ti)升(sheng)的(de)時間，是(shi)我們相互學(xue)習相互幫助相互促進形(xing)成(cheng)集體(ti)經驗的(de)黃金(jin)時間。

3、學習稻盛哲學

知行合一，躬(gong)身入(ru)局。稻盛哲學，是(shi)在(zai)所有(you)(you)的(de)(de)(de)管理理論中，最適合信立浩(hao)達(da)的(de)(de)(de)。華為(wei)的(de)(de)(de)以奮(fen)斗者為(wei)本的(de)(de)(de)管理，百度的(de)(de)(de)狼(lang)性管理，阿里(li)巴巴的(de)(de)(de)績(ji)效管理，以及(ji)德魯(lu)克的(de)(de)(de)成(cheng)果物(wu)管理，都有(you)(you)自己的(de)(de)(de)優(you)點，但是(shi)，這些(xie)管理都適合大型企業(ye)(ye)，人多，可能開(kai)展優(you)勝劣汰，這樣的(de)(de)(de)管理，更象是(shi)一場(chang)殘酷的(de)(de)(de)職場(chang)無(wu)間道。我們信立浩(hao)達(da)，不(bu)足十人的(de)(de)(de)小微(wei)企業(ye)(ye)，我們只有(you)(you)通過(guo)心與心的(de)(de)(de)經營，將有(you)(you)限的(de)(de)(de)員工(gong)融為(wei)一體，讓員工(gong)全身心投入(ru)工(gong)作(zuo)，不(bu)僅為(wei)公司創(chuang)造業(ye)(ye)績(ji)，同時，也幫助員工(gong)個人成(cheng)長。

稻盛(sheng)先生(sheng)說人(ren)從出(chu)生(sheng)到死，活著只(zhi)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)個目標，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)提(ti)升心性，磨練靈魂。從這(zhe)條哲(zhe)學(xue)(xue)中，我總(zong)結出(chu)我們(men)(men)的(de)員工，從來到信立(li)浩(hao)達(da)到離開信立(li)浩(hao)達(da)，只(zhi)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)個目標，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)思想上(shang)(shang)、專(zhuan)業(ye)上(shang)(shang)都有(you)(you)(you)進(jin)步。思想上(shang)(shang)，有(you)(you)(you)正(zheng)確(que)的(de)人(ren)生(sheng)觀(guan)。我們(men)(men)每天誦讀六項精(jing)進(jin)，經營十(shi)二(er)條，每天學(xue)(xue)習(xi)稻盛(sheng)哲(zhe)學(xue)(xue)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)建立(li)正(zheng)確(que)的(de)人(ren)生(sheng)觀(guan)、價值觀(guan)。專(zhuan)業(ye)上(shang)(shang)，有(you)(you)(you)行業(ye)視(shi)野(ye)，開放的(de)眼(yan)界，我所在(zai)的(de)專(zhuan)業(ye)領域有(you)(you)(you)哪些(xie)優(you)秀人(ren)物(wu)(wu)，他們(men)(men)有(you)(you)(you)哪些(xie)優(you)秀的(de)作(zuo)(zuo)品，我如(ru)(ru)何向這(zhe)些(xie)優(you)秀的(de)人(ren)物(wu)(wu)學(xue)(xue)習(xi)？這(zhe)些(xie)人(ren)物(wu)(wu)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)原(yuan)研哉、佐滕可仕和、潘虎、華杉、里斯、特勞特、科特勒等人(ren)物(wu)(wu)。如(ru)(ru)果我們(men)(men)作(zuo)(zuo)為評論者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)旁(pang)觀(guan)者(zhe)(zhe)，我們(men)(men)可以提(ti)出(chu)眾多(duo)的(de)意見(jian)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，當我們(men)(men)躬身入局，作(zuo)(zuo)為當事人(ren)時(shi)，我們(men)(men)所提(ti)出(chu)的(de)眾多(duo)意見(jian)，應該(gai)如(ru)(ru)何落(luo)地？比喻，小米(mi)的(de)logo設(she)(she)計(ji)、椰樹(shu)牌椰汁的(de)包裝設(she)(she)計(ji)，很多(duo)設(she)(she)計(ji)吐槽，其實(shi)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)作(zuo)(zuo)為旁(pang)觀(guan)者(zhe)(zhe)在(zai)那里指手(shou)畫腳，真正(zheng)讓自己(ji)成為當事人(ren)時(shi)，如(ru)(ru)何設(she)(she)計(ji)？沒有(you)(you)(you)一(yi)(yi)個設(she)(she)計(ji)師(shi)能(neng)夠給(gei)出(chu)正(zheng)確(que)的(de)答案(an)。

三新(xin)(xin)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的案例，我們(men)(men)要深刻(ke)反省(sheng)。三新(xin)(xin)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)同時(shi)選擇我們(men)(men)與洪偉老(lao)師共同服務。我們(men)(men)做品(pin)牌(pai)服務，收費(fei)(fei)是(shi)(shi)(shi)15萬，洪偉老(lao)師講解稻(dao)盛(sheng)(sheng)哲學(xue)，每(mei)人(ren)1000，三新(xin)(xin)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)有(you)150人(ren)參與，15萬。兩(liang)家公司的服務收費(fei)(fei)相同。一年時(shi)間下來(lai)，我們(men)(men)的品(pin)牌(pai)服務落(luo)后于(yu)洪偉老(lao)師的稻(dao)盛(sheng)(sheng)哲學(xue)。原因在哪里？洪偉老(lao)師的最大(da)優點就是(shi)(shi)(shi)帶領三新(xin)(xin)的員工(gong)執行到位。而(er)我們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)自己關門埋頭苦干，吃虧不討好。現在，洪偉老(lao)師繼續為三新(xin)(xin)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的全體(ti)員工(gong)講解稻(dao)盛(sheng)(sheng)哲學(xue)，不知收了幾個15萬。我們(men)(men)，還(huan)在為3萬的尾款(kuan)，遲(chi)遲(chi)不能到位而(er)苦惱。反省(sheng)自己，就是(shi)(shi)(shi)我們(men)(men)的品(pin)牌(pai)服務給客戶(hu)提供(gong)的是(shi)(shi)(shi)建(jian)議，是(shi)(shi)(shi)方(fang)案，卻沒能幫助客戶(hu)去執行，去落(luo)地，去解決問題。

給(gei)大家看一(yi)(yi)段視頻。喬布斯(si)的(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)講，我抄錄下來：如果(guo)你(ni)(ni)沒(mei)(mei)有(you)(you)長期去承擔(dan)過(guo)某(mou)事，比如花上幾(ji)年(nian)時(shi)間，如果(guo)沒(mei)(mei)有(you)(you)為自己的(de)(de)(de)(de)(de)建議付出責任，沒(mei)(mei)有(you)(you)全(quan)(quan)流程的(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)過(guo)自己的(de)(de)(de)(de)(de)建議，沒(mei)(mei)有(you)(you)為自己的(de)(de)(de)(de)(de)失誤付出過(guo)代價，沒(mei)(mei)有(you)(you)在(zai)一(yi)(yi)次又一(yi)(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)失敗之中再(zai)站起(qi)來，那你(ni)(ni)就(jiu)只(zhi)能學到一(yi)(yi)點皮毛的(de)(de)(de)(de)(de)東西。咨(zi)詢公司給(gei)出的(de)(de)(de)(de)(de)建議，沒(mei)(mei)有(you)(you)真正(zheng)承擔(dan)后(hou)果(guo)，沒(mei)(mei)有(you)(you)承擔(dan)執行(xing)過(guo)程，我覺得只(zhi)有(you)(you)很小(xiao)部分價值。也只(zhi)有(you)(you)很小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)機會學到真正(zheng)有(you)(you)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)東西，你(ni)(ni)可(ke)能知道了公司的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)貌，但(dan)都只(zhi)是浮于表面，就(jiu)像一(yi)(yi)幅香蕉畫，你(ni)(ni)可(ke)能有(you)(you)一(yi)(yi)幅很精確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)畫，但(dan)畫是二維的(de)(de)(de)(de)(de)，如果(guo)沒(mei)(mei)有(you)(you)真正(zheng)去做過(guo)一(yi)(yi)件事，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)認知到不了三維，就(jiu)像你(ni)(ni)有(you)(you)畫掛在(zai)墻(qiang)上，然(ran)后(hou)和你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)朋友炫耀，你(ni)(ni)看我畫過(guo)香蕉、畫過(guo)桃子、畫過(guo)葡萄(tao)，但(dan)你(ni)(ni)從未真正(zheng)品嘗過(guo)它們。

現在(zai)(zai)，我們(men)(men)在(zai)(zai)讀(du)(du)《日航的(de)奇跡》，每天讀(du)(du)這本書，我希(xi)望大家能(neng)夠做到躬身入局(ju)地思(si)考：我們(men)(men)在(zai)(zai)服務(wu)三新文化時，應(ying)(ying)該怎(zen)么(me)去(qu)做，才能(neng)讓品牌落地讓客戶(hu)(hu)滿(man)意？我們(men)(men)在(zai)(zai)服務(wu)軍益康時，應(ying)(ying)該怎(zen)么(me)去(qu)做，才能(neng)幫助軍益康解決(jue)知(zhi)名度的(de)問題讓客戶(hu)(hu)滿(man)意？我們(men)(men)在(zai)(zai)服務(wu)諾貝思(si)時，應(ying)(ying)該怎(zen)么(me)去(qu)做，才能(neng)讓諾貝思(si)少(shao)花錢而(er)名揚四海(hai)讓客戶(hu)(hu)滿(man)意？

所(suo)設(she)目標(biao)全體(ti)共有第三步：將稻(dao)(dao)盛哲(zhe)學用于工(gong)作(zuo)，用于生活，關(guan)愛(ai)客(ke)戶(hu)，關(guan)愛(ai)家人，躬(gong)身(shen)入局，全力去做(zuo)，只(zhi)有讓(rang)我(wo)們(men)的(de)付出看得到成績，我(wo)們(men)才能(neng)贏(ying)得客(ke)戶(hu)的(de)尊重。只(zhi)有做(zuo)到這點，我(wo)們(men)公(gong)司的(de)經(jing)營目標(biao)，員(yuan)工(gong)的(de)收入目標(biao)才能(neng)實現(xian)(xian)，我(wo)們(men)的(de)愿(yuan)景(jing)成為客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)和員(yuan)工(gong)幸福感最高的(de)品牌管理公(gong)司才能(neng)實現(xian)(xian)。每天學習(xi)稻(dao)(dao)盛哲(zhe)學，就是(shi)實現(xian)(xian)我(wo)們(men)愿(yuan)景(jing)的(de)最好方法。

4、三心四零

以(yi)三(san)(san)心服(fu)務客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，以(yi)四零對(dui)待工作。利他(ta)之(zhi)心、感(gan)恩(en)之(zhi)心、坦誠之(zhi)心，用(yong)三(san)(san)心對(dui)待客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一定(ding)會(hui)尊重(zhong)我們(men)，一定(ding)會(hui)和我們(men)合(he)作。不是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)無法溝(gou)通，而是我們(men)沒有用(yong)利他(ta)之(zhi)心去(qu)(qu)幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，沒有用(yong)感(gan)恩(en)之(zhi)心去(qu)(qu)感(gan)謝客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，沒有用(yong)坦誠之(zhi)心去(qu)(qu)闡述觀點(dian)。由于缺少喬布斯說的(de)(de)(de)沒有真正去(qu)(qu)執(zhi)行(xing)自己的(de)(de)(de)建議，沒有在市場(chang)上(shang)去(qu)(qu)檢驗自己的(de)(de)(de)策劃、設計成果，我們(men)的(de)(de)(de)認知停留在表(biao)面，所以(yi)，我們(men)的(de)(de)(de)語言也(ye)就蒼白無力。

用(yong)四(si)零(ling)(ling)(ling)的(de)(de)態度對待(dai)工(gong)(gong)(gong)作，零(ling)(ling)(ling)缺陷、零(ling)(ling)(ling)延遲、零(ling)(ling)(ling)返工(gong)(gong)(gong)、零(ling)(ling)(ling)投訴。我們(men)(men)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作不是(shi)(shi)高(gao)科(ke)技，沒有做不好(hao)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作。只(zhi)要實(shi)(shi)現(xian)了(le)四(si)零(ling)(ling)(ling)，就(jiu)是(shi)(shi)完美。三心和四(si)零(ling)(ling)(ling)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)我總(zong)結出來(lai)的(de)(de)方法，我希望，我們(men)(men)每個(ge)人(ren)都能通(tong)過學習，通(tong)過實(shi)(shi)踐，總(zong)結出適合我們(men)(men)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)文化、作業方法、改革措施，讓我們(men)(men)這(zhe)(zhe)個(ge)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)好(hao)，現(xian)在，公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)不能準(zhun)時發放(fang)工(gong)(gong)(gong)資，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)我的(de)(de)責(ze)任，這(zhe)(zhe)影響了(le)大家的(de)(de)正常生(sheng)活。所以，公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)好(hao)是(shi)(shi)我們(men)(men)共同的(de)(de)目標。

所設目標全(quan)體共有(you)第四步：以三心四零(ling)為工作衡量指標，就是踐行我(wo)們的(de)(de)價值觀(guan)：努力(li)、反省、謙(qian)虛(xu)、感恩、利(li)他、樂觀(guan)。只有(you)做到這點，我(wo)們的(de)(de)公司的(de)(de)使命：追求全(quan)體員工物質與精神兩方面的(de)(de)幸(xing)福的(de)(de)同時，為世人(ren)為社會(hui)做貢獻就可以實現。

總結

周一讀書分享會，提升我們(men)(men)個(ge)人能力，實現(xian)我們(men)(men)個(ge)人目標(biao)，每天晨晚(wan)會，將個(ge)人經(jing)驗(yan)轉(zhuan)為集體(ti)經(jing)驗(yan)，實現(xian)我們(men)(men)的(de)企(qi)業目標(biao)，學習(xi)稻盛哲學，做(zuo)到(dao)知行(xing)合一，躬身入局，實現(xian)我們(men)(men)的(de)愿景目標(biao)，用三心(xin)四零，衡(heng)量(liang)我們(men)(men)工(gong)作指(zhi)標(biao)，是實現(xian)我們(men)(men)企(qi)業使命(ming)的(de)保障。

這就是我對經營十二條第二條：設立具體的目標，所設目標全體共有的解讀與實踐 。